KAB. MUARA ENIM, || Pemerintah Provinsi Sumatera Selatan memberikan apresiasi kepada Kabupaten Muara Enim atas capaian kinerja layanan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR). Pasalnya, setiap aduan masyarakat yang masuk ke kanal LAPOR! ditindaklanjuti hingga mencapai angka 100 persen.
Capaian tersebut terungkap dalam Rapat Koordinasi dan Bimbingan Teknis (Rakor dan Bimtek) Pengelolaan Pengaduan SP4N-LAPOR Kabupaten/Kota se-Sumatera Selatan, yang dibuka langsung oleh Bupati Muara Enim, H. Edison, S.H., M.Hum., di Balai Agung Serasan Sekundang (BASS), Kamis (18/9/2025).
Kepala Diskominfo Provinsi Sumsel, Rika Efianti, S.E., M.M., menyampaikan bahwa kinerja SP4N-LAPOR di Muara Enim menjadi salah satu yang terbaik di tingkat provinsi. Tingginya angka tindak lanjut laporan menunjukkan kapasitas serta respon cepat Pemkab Muara Enim dalam mengakomodir aspirasi dan keluhan masyarakat.
Rika menambahkan, sejak terhubung dengan kanal LAPOR! pada 2018 hingga 16 September 2025, tercatat sebanyak 714 laporan telah masuk dari masyarakat. Laporan tersebut mencakup aspirasi, pengaduan pelayanan publik, hingga permintaan informasi.
“Angka tindak lanjut 100 persen ini mencerminkan keseriusan Pemkab Muara Enim dalam memberikan pelayanan publik yang responsif, transparan, dan akuntabel,” ungkap Rika.
Rakor tersebut juga dihadiri Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Sumsel, Adrian Agustiansyah. Ia menekankan bahwa keberhasilan penanganan laporan masyarakat harus dijadikan contoh bagi daerah lain dalam meningkatkan kualitas layanan publik.
Bupati Muara Enim, Edison, menegaskan setiap laporan masyarakat yang masuk ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat waktu. Menurutnya, pengaduan dan aspirasi masyarakat merupakan bentuk partisipasi yang harus disikapi sebagai bukti hadirnya pemerintah di tengah warga.
“Setiap laporan yang masuk adalah amanah. Kami pastikan akan selalu ditindaklanjuti sebagai bentuk komitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik,” ujar Bupati.
Lebih lanjut, Edison menyatakan Pemkab Muara Enim siap mendorong partisipasi dan akuntabilitas masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik, sehingga tercipta tata kelola pemerintahan yang lebih transparan, profesional, dan berintegritas.
(Nur Yasmin Thohira)
