KUPANG, ||-Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Kupang, Iso, menegaskan bahwa transformasi layanan air bersih di Kota Kupang kini memasuki fase yang lebih serius setelah perubahan status kelembagaan dari PDAM menjadi Perumda. Menurutnya, perubahan tersebut bukan sekadar formalitas, tetapi loncatan besar menuju pengelolaan layanan yang lebih modern dan profesional.
Iso menyebut perubahan bentuk badan usaha ini sebagai peningkatan kelas yang harus dibarengi dengan peningkatan kualitas pelayanan. Perumda Air Minum Kupang kini memikul tanggung jawab lebih besar dalam memenuhi kebutuhan air bersih masyarakat Kota Kupang.
**Visi PDAM Kota kupang
Ia hadir dengan visi kuat: menjadikan Perumda Air Minum sebagai perusahaan yang profesional, handal, modern, dan sehat secara manajerial maupun finansial. Visi ini menjadi landasan setiap langkah perbaikan yang tengah dijalankan.
Untuk mencapai visi tersebut, Iso telah merumuskan tiga strategi utama. Strategi pertama adalah meningkatkan kinerja perusahaan dan kesehatan keuangan melalui perbaikan tata kelola, penguatan SDM, hingga modernisasi sistem pelayanan.
**Harapan Pelayanan PDAM Kota Kupang
Peningkatan kinerja ini diharapkan dapat memperluas cakupan pelayanan serta menambah kapasitas Perumda dalam membiayai program-program peningkatan kualitas layanan air bersih di Kota Kupang.
Strategi kedua ialah membangun sinergitas pelayanan. Iso menegaskan bahwa layanan air bersih tidak bisa berjalan sendiri. Diperlukan kolaborasi lintas sektor sehingga kualitas layanan bisa lebih cepat, akurat, dan merata di seluruh wilayah kota.
Strategi ketiga adalah transformasi digital sebagai fondasi layanan ke depan. Iso menyatakan bahwa pola pelayanan manual sudah tidak relevan lagi. Di era modern, layanan harus mudah diakses, transparan, dan mampu memberi kepastian kepada pelanggan.
Salah satu terobosan utama adalah digitalisasi sistem pengaduan. Warga kini tidak perlu lagi datang ke kantor Perumda. Seluruh laporan terekam real time berikut titik koordinat pelanggan sehingga memudahkan petugas merespons lebih cepat di lapangan.
Digitalisasi juga diterapkan pada pembayaran. Pelanggan kini dapat membayar melalui Alfamart, QRIS, transfer bank, dan berbagai kanal pembayaran digital lain. Sistem non-tunai ini mengurangi potensi penyimpangan dan memberi kemudahan bagi masyarakat.
Perumda Air Minum Kupang juga memperkuat infrastruktur teknis. Iso mengapresiasi Wali Kota Kupang yang turun langsung meninjau SPAM Kalidendeng sebagai bentuk dukungan terhadap peningkatan layanan air bersih.
Teknologi SKADA kini menjadi andalan untuk memonitor pergerakan air secara digital. Dengan sistem ini, kebocoran maupun gangguan teknis dapat terdeteksi lebih cepat sehingga perbaikan bisa dilakukan sebelum masalah meluas.
Dengan kombinasi pembenahan internal, kolaborasi lintas sektor, dan percepatan digitalisasi, Perumda Air Minum Kota Kupang optimistis mampu meningkatkan kualitas layanan air bersih bagi seluruh pelanggan di masa mendatang.
Iso menutup dengan optimisme bahwa transformasi yang tengah berjalan akan menghadirkan pengalaman layanan yang lebih memuaskan serta menjadikan Perumda Air Minum sebagai institusi yang bergerak cepat, profesional, dan terus berinovasi
(Dessy/ADV)
