KUPANG, || Direktur Perumda Air Minum Kota Kupang, Isodorus Lilijawa, mengambil langkah baru dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan meluncurkan nomor pengaduan langsung yang bisa dihubungi melalui telepon maupun WhatsApp di 0823-4342-9859.
Inovasi ini memungkinkan pelanggan menyampaikan keluhan dan masukan secara cepat, langsung kepada pimpinan perusahaan.
Isodorus menuturkan, nomor tersebut disiapkan sebagai sarana tambahan selain nomor pengaduan kantor yang telah lama beroperasi, yakni 0812-3718-0243. Dengan dua kanal ini, pihaknya berharap masyarakat lebih mudah menjangkau layanan perusahaan kapan pun diperlukan.
“Selama ini sudah ada nomor pengaduan kantor yang aktif dan dikenal pelanggan. Namun saya merasa perlu menambah satu jalur baru agar laporan masyarakat bisa langsung saya pantau dan segera ditindaklanjuti oleh bagian terkait,” ungkapnya saat peluncuran di Kupang, Senin (3/11/2025).
Ia menegaskan, peluncuran nomor pengaduan pribadi ini merupakan bagian dari komitmen manajemen untuk membangun Perumda Air Minum yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
“Dengan adanya nomor ini, pelanggan tidak perlu menunggu lama atau berhadapan dengan proses yang rumit. Kami ingin setiap laporan segera direspons dan dicarikan solusi terbaik,” ujarnya.
Menurut Isodorus, langkah ini juga sejalan dengan upaya perusahaan dalam memanfaatkan teknologi digital untuk mempercepat arus komunikasi serta pengambilan keputusan di lapangan. Pelanggan dapat mengirimkan pesan, foto, hingga video terkait kondisi pelayanan agar laporan lebih akurat.
“Kami membuka ruang seluas-luasnya bagi pelanggan untuk menyampaikan hal-hal yang ditemui di lapangan, baik terkait pelayanan petugas, kualitas air, maupun persoalan teknis lainnya. Semua akan kami tindaklanjuti,” tegasnya.
Ia menambahkan, partisipasi aktif masyarakat sangat dibutuhkan agar kualitas layanan air bersih di Kota Kupang semakin baik dan merata.
“Semoga jalur pengaduan ini dimanfaatkan secara bijak oleh pelanggan dan menjadi jembatan yang memperkuat hubungan kami dengan masyarakat,” katanya.
Isodorus menutup sambutannya dengan harapan agar inovasi ini menjadi langkah nyata dalam membangun pelayanan yang humanis dan cepat tanggap.
“Kami siap mendengar, melayani, dan berbenah demi kepuasan pelanggan. Tuhan memberkati,” tutupnya.
(Desy/Advetorial)
